Flamio.ru

Работа и деньги
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Какими должны быть отзывы на сайте

3 способа улучшить отзывы на сайте

Отзывы — один из факторов доверия сайту. Это один из параметров, проверяемых в GetGoodRank. Асессоры оценивают не только наличие отзывов, но и качество, количество, возможность оставить отзыв, а также влияние отзывов на уровень доверия сайту. Разбираемся, что такое хороший отзыв и как повысить его убедительность.

Хороший отзыв:

  • имя, фотографию автора
  • конкретные факты, подтверждающие покупку и опыт использования товара/услуги
  • отсутствие сверх-похвал

Отзывы на сайте не могут быть сплошь положительными. Всегда найдутся критики, недовольные пользователи или клиенты с завышенными ожиданиями. Но как заставить отзывы работать на конверсию.

Оптимизация отзывов требует столь же тщательного подхода, как и страница товара. Работа проводится по нескольким фронтам: улучшение заголовков, создание кратких резюме (преимущества, недостатки), форматирование текста отзыва.

Не существует единственно верных методов оптимизации отзывов. Каждое изменение на сайте требует наблюдений и тестирования. И вот почему:

  • отзывы влияют на разные категории пользователей по-разному
  • убедительность отзыва зависит от стоимости товара, условий покупки, готовности пользователя к покупке

Чтобы повысить убедительность отзывов на сайте необходимо:

Добавить имя, фото автора и другие детали покупки к отзыву — к примеру, это могут быть город проживания, дата покупки (позволит другим пользователям понять, насколько отзыв объективен), звездный рейтинг (позволит другим посетителям без прочтения всего отзыва понять, насколько автор доволен покупкой). Чтобы облегчить клиенту задачу, разрешите авторизацию через социальные сети, это избавит от необходимости дополнительной регистрации и повысит вероятность того, что отзыв будет оставлен. Также это облегчит связь с клиентом в случае негативного опыта. Вы сразу получите прямой контакт для выяснения обстоятельств и урегулирования конфликта.

В окне текста добавить плейсхолдер — короткую инструкцию, как написать полезный отзыв. Отзывы по типу «все понравилось», «хорошее обслуживание», «всем доволен» не работают и вызывают подозрение.

3 способа улучшить отзывы на сайте

1. Длина отзыва

Большинство рекомендаций сводится к тому, что отзыв должен быть короткий, чтобы читатель с первого взгляда смог понять мнение автора. Однако это не работает.

Короткие отзывы, содержащие специфические детали покупки, работают в частных случаях, когда потенциальный покупатель ищет информацию именно об этом аспекте покупки. К примеру:

«Заказал в 11 утра, доставили после обеда.» — Такой отзыв подойдет тем клиентам, которым важна скорость доставки, и абсолютно не убедит тех, кто обеспокоен качеством и надежностью товара.

Но в большинстве случаев именно развернутое объяснение ситуации повышает доверие читателя, так как предоставляет детали сделки и позволяет понять, можно ли доверять онлайн-продавцу. Длинные отзывы работают с большим количеством возражений и сомнений в сознании потенциального покупателя.

Длинные отзывы охватывают большую аудиторию, так как представляют больше деталей и обстоятельств сделки.

Читать еще:  Увеличение трафика на сайт

Чтобы помочь пользователю написать убедительный отзыв, опубликуйте короткий список вопросов:

  • Каким критериям должен был соответствовать товар/услуга для принятия решения?
  • Насколько товар/услуга соответствует описанию/изображениям на сайте?
  • Насколько товар/услуга соответствует Вашим ожиданиям?

*Список вопросов может варьироваться в зависимости от направления деятельности компании.

2. Покажите негативные отзывы

Если на сайте опубликованы сплошь положительные, хвалебные отзывы, отсутствует возможность оставить отзыв, а все отзывы форматные: купил — понравилось — рекомендую, то доверие потенциального покупателя они не укрепят, а скорее, наоборот, вызовут сомнения в их правдивости.

Обычная практика — чистить/не публиковать негатив, однако негативные отзывы, показывающие, какие компания, услуга, товар есть на самом деле вызывают больше доверия.

Исследование доказывает, что 68% пользователей больше доверяют компании, когда видят как положительные, так и отрицательные отзывы, тогда как 30% потенциальных покупателей сомневаются в правдивости написанного, если на сайте сплошь положительные отзывы. Пользователи, которые ищут именно негативные отзывы, конвертируются на 67% чаще.

Но не все негативные отзывы одинаково полезны. В одной из наших рассылок мы рассказывали о пользе негативных отзывов для компании. Негативные отзывы ни в коем случае не должны оставаться:

  • без внимания представителей компании — каждый негативный отзыв должен быть прокомментирован; желательно, чтобы автор негативного отзыва ответил/изменил отзыв, когда ситуация исправлена;
  • с комментариями других пользователей, которые просто могут нагнетать обстановку и раздувать из мухи слона.

Негативные отзывы помогают пользователям лучше определить, подходит им услуга/товар или нет. Критика со стороны пользователей становится своего рода индикатором слабых сторон онлайн-бизнеса, которые в другой ситуации остаются незамеченными.

Проверка сайта в GetGoodRank также выявляет слабые стороны сайта, процесса покупки, ведь в ходе проверки асессор проходит путь от изучения сайта до заказа и оформления товара.

3. Демонстрация отзывов

Около 70% пользователей начинают процесс выбора товара с изучения отзыва. Отзывы влияют на принятие решения заказать товар именно с вашего сайта или посетить именно вашу точку продаж. Однако асессоры GetGoodRank часто обнаруживают отзывы о компании, услуге, товарах где угодно, но не на главной странице.

Чаще всего отзывы можно отыскать:

  • в футере
  • в разделе «О компании», «О нас»
  • в разделе «Вопросы и ответы» или «Помощь»

Если вы собрали качественные, интересные отзывы, важно показать их там, где формируется первое впечатление пользователя о компании — на главной странице. Это могут быть несколько отзывов с ссылкой на раздел или отдельный пункт «Отзывы» в основном меню сайта.

Более того, эксперты KissMetrics рекомендуют размещать отзывы на главной странице над линией сгиба в поле зрения пользователя.

Компания разработала для A/B теста два варианта лендинга, один из которых показывал посетителям отзывы нал линией сгиба. В результате версия с отзывами конвертировала на 72% пользователей больше, что дало рост прибыли на 53%.

Читать еще:  Прикрутить платежную систему к сайту

Выводы

Отзывы по разному действуют на разных пользователей.

Важно показывать посетителям как положительные, так и отрицательные отзывы.

Лучшее место для демонстрации отзывов — главная страница над линией сгиба.

Асессоры GetGoodRank проверяют отзывы на сайте и их влияние на доверие к сайту.

Отзывы на сайте: почему они вам нужны и как их использовать?

Многие владельцы сайтов недооценивают значение отзывов на своем веб-ресурсе и руководствуются одним простым принципом: «Захотят — оставят». На самом же деле мнения других пользователей — один из самых эффективных маркетинговых инструментов, который успешно используется для повышения продаж и увеличения конверсии на сайте.

Огромное количество исследований и многочисленные опросы доказывают: отзывы — это то, что большинство клиентов хотят видеть, прежде чем решиться совершить покупку. 7 из 10 пользователей сперва изучают мнения о компании и только потом принимают решение заказать товар или услугу. Таким образом, отзывы могут устранить сомнения потенциальных клиентов и помочь им выбрать продукцию, а для вас станут бесценной информацией о вашей аудитории.

Почему многие владельцы сайтов боятся отзывов своих покупателей?

Главная причина — боязнь негатива от потребителей. Отрицательные мнения о работе компании или предлагаемых товарах могут отпугнуть потенциальных клиентов. Однако в таком случае достаточно просто научиться правильно отвечать на такие комментарии. Так вы сможете не только реабилитироваться в глазах недовольных покупателей, но и вызвать доверие у потенциальных и расположить их к себе.

Наличие отрицательных отзывов само по себе способно повысить доверие потребителей к мнениям, которые они читают. Главное здесь — «не переборщить» с критикой. Плохие отзывы принесут пользу вашему бизнесу только в том случае, если соблюдена их правильная пропорция к хорошим. Отрицательные мнения делают положительные более правдоподобными, однако если их соотношение слишком мало либо, наоборот, велико, потребители могут засомневаться. Если, например, страница с товаром содержит 15 отзывов, 2 из которых отрицательные, то остальные 13 на их фоне будут выглядеть достаточно убедительно. Совсем другое дело, если эта пропорция будет изменена, например, 5 против 15 отрицательных. Это значит, что треть покупателей остались недовольны качеством услуг или товаров, а это уже немало.

Отзывы и SEO: а есть ли связь?

Повышение конверсии и улучшение пользовательского опыта должно быть главной целью отзывов, но не нужно забывать и их значительные преимущества для поисковой оптимизации. К ним относятся:

  • Свежий, уникальный контент для поисковых систем

Поисковые роботы любят уникальный контент, который регулярно обновляется. Отзывы являются отличным способом получить как можно больше такого контента и увеличивают шанс занять более высокие позиции в результатах поисковой выдачи.

  • Повышение рейтинга для «наименования товара» + отзывы

Многочисленные опросы показывают, что все больше потребителей ищут название товара + слово «отзывы» (или «рейтинги»), например, «купить смартфон Спб отзывы». Если на вашем сайте есть отзывы к товарам, тогда у вас больше шансов увеличить трафик и показатель кликабельности (CTR).

Читать еще:  Создать сайт грузоперевозок бесплатно

Стимулирование активности посетителей — один из способов заставить поисковых роботов быстро проиндексировать новые страницы сайта. Регулярно обновляющаяся страница с отзывами наряду с новыми комментариями к статьям и прочим контентом позволят сайту постоянно обновляться, а значит, поисковые роботы скорее увидят ваш сайт.

  • Отсутствие дублирования

Фрагменты отзывов могут отображаться на нескольких страницах сайта, например, на страницах категорий или главной. Однако очень важно, чтобы полные комментарии были размещены на отдельной странице.

Риск «подделок»

Многие владельцы онлайн-бизнеса предпочитают поддельные отзывы, ведь куда проще написать их самостоятельно, чем просить существующих клиентов. Их пишут копирайтеры, маркетологи или другие сотрудники, иногда просят оставить своих друзей и знакомых. Однако большинство потенциальных клиентов очень быстро распознают «подделки», что не повышает привлекательность компании в их глазах. На самом же деле собрать отзывы не так сложно. Все, что для этого нужно, — немного времени и усилий.

Как вы можете получить мнения клиентов?

Итак, страница для отзывов есть, однако их количество слишком мало? Клиенты неохотно делятся опытом обращения в вашу компанию? Нужно что-то делать!

  • Используйте электронную почту клиентов после покупки. Отправьте покупателю письмо с просьбой оставить отзыв после того, как он приобрел товар или воспользовался вашей услугой. Такой способ получения мнений является самым эффективным: на практике 54% отзывов получено именно таким образом.
  • Сделайте процесс комментирования максимально простым. Позаботьтесь о том, чтобы отзывы можно было оставить как можно проще: удобная форма, никаких ненужных для заполнения полей и пр.
  • Предложите стимулы для написания отзывов. Например, скидку на последующую покупку товара.

Отзывы — отличный инструмент, помогающий потребителям оценить уровень сервиса, качество товара, достоинства и недостатки определенной модели и т.д. Правильно работают только правильные отзывы: от реальных клиентов, с реальным текстом и эмоциями, возможно, с грамматическими и пунктуационными ошибками. Подделанные отзывы либо их отсутствие на сайте не принесут нужного эффекта или эффект будет обратным.

На всех сайтах, созданных бесплатно на сервисе UMI.ru, имеется отдельная страница «Отзывы» с простой и удобной формой, а также возможностью поставить оценку компании.

Клиентам не потребуется много времени, чтобы написать свое мнение о работе вашей компании. Главное — сделать так, чтобы они хотели поделиться с другими своими комментариями, а как это сделать, вы уже знаете. 🙂

Создайте функциональный сайт на нашем сервисе бесплатно и всего за 5 минут, и вы сможете регулярно мониторить страницу с отзывами и своевременно отвечать на любые комментарии пользователей. Удачи!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector