Как работать с личным кабинетом

Как создать личный кабинет, который понравится пользователям

Личный кабинет — это буквально способ взаимодействия с сайтом, а значит и с вашим сервисом. Поговорим о том, как сделать его удобным для пользователя.

Зачем делать личный кабинет

У пользователя должно быть ощущение «центра управления» сайтом. Когда вы планируете, какие возможности включить в личный кабинет, держите в уме все пользовательские цели, например:

Посмотреть расписание событий и зарегистрироваться.
Подключить сервисы и услуги.
Задать вопрос в чате.
Проверить баланс счёта и бонусов.
Посмотреть статус и историю заказов.

Чем это удобно компании?

Собрать данные о пользователе для конкурса.
Интегрировать внутреннюю CRM, чтобы видеть заказы, оплату, личную информацию.
Повысить качество обслуживания и лояльность аудитории.
Общаться с пользователем через еще один канал.

Баланс удобства и безопасности

Пользователь не понимает, зачем ему регистрация, если не объяснить преимуществ, поэтому регистрацию тоже надо «продать». А также убедить, что его данные в безопасности.

Автор Telegram-канала «Про удобство» Михаил Греков советует по каждому полю на форме регистрации задавать себе вопрос: нужна ли эта информация именно при регистрации. Кроме того:

Сделайте все поля обязательными, необязательные всё равно никто не заполнит.
Автоматически логиньте пользователя после завершения регистрации.
Для рунета: предупредите пользователя, что он указывает пароль кириллицей, — наверняка, случайно.

Пользовательский путь

Google Cloud советует, как сделать сценарий использования аккаунта привычным и безопасным:

Оставьте возможность сохранять пароли. Они должны храниться в зашифрованном виде с помощью, например, PBKDF2, Argon2, Scrypt или Bcrypt. Разрешите пользователям использовать любые символы и длину пароля, ведь они защищены криптографией.
Разрешите авторизацию через соцсети, так вы избавляете пользователя от необходимости запоминать ещё один пароль.
Используйте двухступенчатую верификацию. У подтверждения по SMS много слабостей, но это удобно пользователю и многократно повысит уровень безопасности.
Разделите концепт авторизации пользователя и личного кабинета. Ваши пользователи — это не электронные письма, номера телефонов или ID. Пользователи на сайте — это уникальный набор персональных данных и опыта использования вашего сервиса.
Разрешите нескольким ID присоединяться к одному личному кабинету. Пользователь, неделю назад заходивший под логином и паролем, может выбрать авторизацию через Google, не понимая, что он создает второй аккаунт.
Разрешите удалять аккаунт и сопутствующие данные.

Среди хороших примеров пользователи Quora предсказуемо называют Facebook, Google, LinkedIn, Twitter, Invision, а также отмечают удобство аккаунтов платформы для блогов Medium:

Вход через Facebook или Google автоматически подтягивает аватар из этих аккаунтов.
Чтобы добавить персональные данные, нужно просто кликнуть на пустое поле и начать печатать, всё интуитивно.
С первой секунды понятно, что нужно делать на этом сайте: писать текст.
Чистый UI. Пользовательский контент — это главный элемент на странице.

Функции

Личные кабинеты можно разбить на два типа.

Утилитарные кабинеты с простыми функциями для рекламных компаний и промомеханик. Взаимодействие с интерфейсом минимальное: нужна возможность принять участие и следить за статусами.

Конечная задача одна: пользователь должен получить приз. Внутри такого личного кабинета не должно быть интерфейса, в идеале только регистрация, поле ввода и одна кнопка.

Сервисные кабинеты для крупных проектов, электронной торговли. Это рабочий инструмент решения множества задач. После логина доступно больше опций настройки сервисов, в том числе под конкретного пользователя.

В обоих случаях интерфейс не должен отличаться от сайта, переход должен быть плавным и незаметным. Опыт не должен разделяться на использование личного кабинета и сайта.

Читать еще: Как помочь уволить человека с работы

Там могут быть функции управления услугами, оплаты, бонусной программы. Все функции открываются после регистрации.

Best practice

Личный кабинет — как записная книжка, в которой делаются отметки. Фокус в интерфейсе на удобство использования и информационную архитектуру.

Если на продуктовом или промосайте большую роль играет эмоциональное вовлечение, то в персональной зоне этого не бывает. Этот фактор накладывает отпечаток на все: интерфейс, look & feel, структуру меню и страниц кабинета.

Для наших клиентов мы создавали личные кабинеты с разным набором функций: загрузки фото для участия в конкурсе, верификации чеков и промокодов, обмена баллов.

Построение информационной архитектуры начинается с определения аудитории и бизнес-задачи. В результате личный кабинет становится частью будущего продукта.

В отдел сферах бизнеса есть необходимость развития сервисов через личные кабинеты. Так, в банковской сфере бизнес готов вкладывать ресурсы в создание насыщенных интерфейсов и разработку новых функций, чтобы увеличить время пребывания на сайте и в приложении.

Как создать личный кабинет, который понравится пользователям

Зачем делать личный кабинет

Личный кабинет на сайте — это раздел, доступный пользователю после авторизации.

Посмотреть расписание событий и зарегистрироваться;
Подключить сервисы и услуги;
Задать вопрос в чате;
Проверить баланс счета и бонусов;
Посмотреть статус и историю заказов.

Чем это удобно компании?

Собрать данные о пользователе для конкурса;
Интегрировать внутреннюю CRM, чтобы видеть заказы, оплату, личную информацию;
Повысить качество обслуживания и лояльность аудитории;
Общаться с пользователем через еще один канал.

Личный кабинет от Leavingstone https://dribbble.com/Leavingstone для сбора статистики

Баланс удобства и безопасности

Автор телеграм-канала Про удобство https://t.me/proudobstvo Михаил Греков советует по каждому полю на форме регистрации задавать себе вопрос: нужна ли эта информация именно при регистрации. Кроме того:

Сделайте все поля обязательными, необязательные все равно никто не заполнит.
Автоматически логиньте пользователя после завершения регистрации.
Для рунета: предупредите пользователя, что он указывает пароль кириллицей — наверняка, случайно.

Форма авторизации на сайте журнала Сноб

Пользовательский путь

Google Cloud советуют, как сделать сценарий использования аккаунта привычным и безопасным:

Оставьте возможность сохранять пароли. Они должны храниться в зашифрованном виде с помощью, например, PBKDF2, Argon2, Scrypt, или Bcrypt. Разрешите пользователям использовать любые символы и длину пароля, ведь они защищены криптографией.
Разрешите авторизацию через соцсети, так вы избавляете пользователя от необходимости запоминать еще один пароль.
Используйте двухступенчатую верификацию. У подтверждения по SMS много слабостей, но это удобно пользователю и многократно повысит уровень безопасности.
Разделите концепт авторизации пользователя и личного кабинета. Ваши пользователи — это не имейлы, номера телефонов или ID. Пользователи на сайте — это уникальный набор персональных данных и опыта использования вашего сервиса.
Разрешите нескольким ID присоединяться к одному личному кабинету. Пользователь, неделю назад заходивший под логином и паролем, может выбрать авторизацию через Google, не понимая, что он создает второй аккаунт.
Разрешите удалять аккаунт и сопутствующие данные.

Вход через Facebook или Google автоматически подтягивает аватар из этих аккаунтов;
Чтобы добавить персональные данные, нужно просто кликнуть на пустое поле и начать печатать — все интуитивно;
С первой секунды понятно, что нужно делать на этом сайте: писать текст;
Чистый UI. Пользовательский контент — это главный элемент на странице.

Читать еще: Как работает система кэшбэк

Функциональности

Личные кабинеты можно разбить на два типа.

Утилитарные кабинеты с простыми функциями для рекламных компаний и промомеханик. Взаимодействие с интерфейсом минимальное: нужна возможность принять участие и следить за статусами.

Сервисные кабинеты для крупных проектов, ecommerce. Это рабочий инструмент решения множества задач. После логина доступно больше опций настройки сервисов, в том числе под конкретного пользователя.

Там могут быть функциональности управления услугами, оплаты, бонусной программы. Все функции открываются после регистрации.

Best practice

Личный кабинет как записная книжка, в которой делаются отметки. Фокус в интерфейсе на удобство использования и информационную архитектуру.

Если на продуктовом или промосайте большую роль играет эмоциональное вовлечение, то в персональной зоне этого не бывает. Этот фактор накладывает отпечаток на все: интерфейс, look&feel, структуру меню и страниц кабинета.

Для наших клиентов мы создавали личные кабинеты с разным набором функциональностей: загрузки фото для участия в конкурсе, верификации чеков и промокодов, обмена баллов.

В отдел сферах бизнеса есть необходимость развития сервисов через личные кабинеты. Так, в банковской сфере бизнес готов вкладывать ресурсы в создание насыщенных интерфейсов и разработку нового функционала, чтобы увеличить время пребывания на сайте и в приложении.

На сайте Alfa Travel пользователь в Личном кабинете узнает баланс накопленных миль и обменивает их на билеты.

Подводим итог

Личный кабинет пользователя входит в UX-экосистему.
Интерфейс гораздо более рациональный и менее эмоциональный, чем сайт.
Акцент на пользовательском взаимодействии и интерфейсных характеристиках продукта.

Что такое «Личный кабинет Клиента» и в чем его польза

Что такое «Личный кабинет»

Начнем с того, что определимся, что же такое «Личный кабинет». Под «Личным кабинетом» подразумевается отдельный блок или раздел сайта, где зарегистрированные пользователи могут совершать определенные действия, авторизовавшись в нем.

В зависимости от сферы деятельности компании-владельца сайта у «Личного кабинета» может быть различное назначение и, собственно, его функционал.

Мы живем в период стремительно развивающихся технологий и онлайн-покупками уже никого не удивить. На просторах сети Интернет можно заказать практически все: продукты, вещи, мебель, технику, услуги, можно оплатить счета или просмотреть информацию о заказах, как текущих, так и ранее совершенных.

Ежедневно мы совершаем великое множество действий и выполняем такое же количество задач, которые ранее занимали весомую часть нашего времени. Сейчас же современные технологии позволяют нам не только экономить то самое время, но и оптимизировать некоторые процессы, облегчить выполнение важных задач.

Так вот, для того чтобы сделать все вышеперечисленное возможным многие компании и создают «Личные кабинеты». Их наличие открывает перед пользователями интернет-ресурса весь спектр функций, которыми он обладает.

Читать еще: Работа с ежедневной оплатой не такси

Что представляет собой «Личный кабинет» в «О.Л.К.»

Теперь выясним, что же такое «Личный кабинет» в «Очаковской Логистической Компании».

Итак, «Личный кабинет» представляет собой специальный сервис, разработанный для Клиентов «О.Л.К.», получить доступ к функциям которого они могут при заключении договора с компанией. Сервис направлен на обеспечение максимальной эффективности в процессе сотрудничества с нами.

Процедура регистрации в «Личном кабинете» легка, удобна и производится пользователем самостоятельно на сайте olk.su с помощью специального окошка регистрации или же на отдельной странице.

С помощью данного сервиса пользователи могут быстро получить важную и полезную для работы информацию, а также самостоятельно выполнять ряд задач в режиме онлайн.

Каковы основные функции «Личного кабинета» в «О.Л.К.»

Основные функции, которыми обладает сервис:

Оформление заявок на доставку сборного груза

Оформление заявок на доставку груза в торговые сети

Создание черновиков и копирование заявок

Печать и загрузка документов, необходимых для отправки грузов

Отслеживание статусов грузов и деталей заказов

Просмотр истории всех оформленных заявок

Просмотр истории всех перевозимых грузов

Просмотр и загрузка счетов, отслеживание их статусов

Отслеживание товаро-сопроводительной документации

Настройка уведомлений о движении грузов

Обратная связь с персональным менеджером

Заказ дополнительных услуг

Всего же функций у сервиса значительно больше. К тому же, специалисты компании на постоянной основе работают над расширением функционала «Личного кабинета», а также над усовершенствованием уже существующих его опций.

Более подробно о возможностях сервиса и их пользе мы будем рассказывать в следующих публикациях раздела.

Вывод

Итак, «Личный кабинет» — сервис нужный, полезный и функциональный. Он позволяет с легкостью выполнять ряд задач, облегчает рабочие процессы и минимизирует возможность совершения некоторых ошибок (особенно при заполнении заявок).

Это отличный помощник, который обеспечит более высокую продуктивность в работе за счет интеграции с базами данных, автоматизации процессов и большого количества существующих опций. Пользоваться им легко и удобно.

Хотите оценить преимущества работы «Личного кабинета», которые получают все Клиенты «О.Л.К.»? Добро пожаловать к нам!

P.S. Небольшой обзор возможностей «Личного кабинета» также можно посмотреть в ролике:

Как работать с личным кабинетом

В главном меню вверху справа нажмите «Вход в личный кабинет»

Далее введите свой емайл и пароль в окошко «Для зарегистрированных пользователей»

Нажмите кнопку “Войти”

В новом окне выйдет Ваш личный кабинет, где Вы можете:

В разделе «Мои документы» , Вы можете:

Скачать повторно или продолжить работу с документом

Если нажать на «Мой профайл», Вы можете:

Редактировать свои данные или Сменить пароль

В разделе «Мои вопросы», Вы можете:

Посмотреть статус ответа на Ваш вопрос
Оплатить Ваш заказ
Получить на почту ответ на Ваш вопрос

В разделе «Подписка», Вы можете:

Посмотреть всю историю подписок и их статус
Дату начала и завершения подписки
Стоимость подписки

Вы можете получить Бонусы и использовать их при оплате услуг на сайте dogovor24.kz

Как войти в кабинет Партнера? Как рекомендовать Договор24? Где увидеть статистику? Как вывести заработанные деньги?

Если Вы участвуете в наших вебинарах, обязательно проверьте готовность Вашего компьютера к просмотру вебинара.

Расскажите о нас

ГИД ПО ВЕДЕНИЮ БИЗНЕСА В УСЛОВИЯХ ЧП:

9 способов изменить условия труда с сотрудниками в кризисной ситуации

4 действенных инструмента для работы с долгами и невыполненными обязательствами