Как работать с личным кабинетом
Как создать личный кабинет, который понравится пользователям
Личный кабинет — это буквально способ взаимодействия с сайтом, а значит и с вашим сервисом. Поговорим о том, как сделать его удобным для пользователя.
Зачем делать личный кабинет
У пользователя должно быть ощущение «центра управления» сайтом. Когда вы планируете, какие возможности включить в личный кабинет, держите в уме все пользовательские цели, например:
- Посмотреть расписание событий и зарегистрироваться.
- Подключить сервисы и услуги.
- Задать вопрос в чате.
- Проверить баланс счёта и бонусов.
- Посмотреть статус и историю заказов.
Чем это удобно компании?
- Собрать данные о пользователе для конкурса.
- Интегрировать внутреннюю CRM, чтобы видеть заказы, оплату, личную информацию.
- Повысить качество обслуживания и лояльность аудитории.
- Общаться с пользователем через еще один канал.
Баланс удобства и безопасности
Пользователь не понимает, зачем ему регистрация, если не объяснить преимуществ, поэтому регистрацию тоже надо «продать». А также убедить, что его данные в безопасности.
Автор Telegram-канала «Про удобство» Михаил Греков советует по каждому полю на форме регистрации задавать себе вопрос: нужна ли эта информация именно при регистрации. Кроме того:
- Сделайте все поля обязательными, необязательные всё равно никто не заполнит.
- Автоматически логиньте пользователя после завершения регистрации.
- Для рунета: предупредите пользователя, что он указывает пароль кириллицей, — наверняка, случайно.
Пользовательский путь
Google Cloud советует, как сделать сценарий использования аккаунта привычным и безопасным:
- Оставьте возможность сохранять пароли. Они должны храниться в зашифрованном виде с помощью, например, PBKDF2, Argon2, Scrypt или Bcrypt. Разрешите пользователям использовать любые символы и длину пароля, ведь они защищены криптографией.
- Разрешите авторизацию через соцсети, так вы избавляете пользователя от необходимости запоминать ещё один пароль.
- Используйте двухступенчатую верификацию. У подтверждения по SMS много слабостей, но это удобно пользователю и многократно повысит уровень безопасности.
- Разделите концепт авторизации пользователя и личного кабинета. Ваши пользователи — это не электронные письма, номера телефонов или ID. Пользователи на сайте — это уникальный набор персональных данных и опыта использования вашего сервиса.
- Разрешите нескольким ID присоединяться к одному личному кабинету. Пользователь, неделю назад заходивший под логином и паролем, может выбрать авторизацию через Google, не понимая, что он создает второй аккаунт.
- Разрешите удалять аккаунт и сопутствующие данные.
Среди хороших примеров пользователи Quora предсказуемо называют Facebook, Google, LinkedIn, Twitter, Invision, а также отмечают удобство аккаунтов платформы для блогов Medium:
- Вход через Facebook или Google автоматически подтягивает аватар из этих аккаунтов.
- Чтобы добавить персональные данные, нужно просто кликнуть на пустое поле и начать печатать, всё интуитивно.
- С первой секунды понятно, что нужно делать на этом сайте: писать текст.
- Чистый UI. Пользовательский контент — это главный элемент на странице.
Функции
Личные кабинеты можно разбить на два типа.
- Утилитарные кабинеты с простыми функциями для рекламных компаний и промомеханик. Взаимодействие с интерфейсом минимальное: нужна возможность принять участие и следить за статусами.
Конечная задача одна: пользователь должен получить приз. Внутри такого личного кабинета не должно быть интерфейса, в идеале только регистрация, поле ввода и одна кнопка.
- Сервисные кабинеты для крупных проектов, электронной торговли. Это рабочий инструмент решения множества задач. После логина доступно больше опций настройки сервисов, в том числе под конкретного пользователя.
В обоих случаях интерфейс не должен отличаться от сайта, переход должен быть плавным и незаметным. Опыт не должен разделяться на использование личного кабинета и сайта.
Там могут быть функции управления услугами, оплаты, бонусной программы. Все функции открываются после регистрации.
Best practice
Личный кабинет — как записная книжка, в которой делаются отметки. Фокус в интерфейсе на удобство использования и информационную архитектуру.
Если на продуктовом или промосайте большую роль играет эмоциональное вовлечение, то в персональной зоне этого не бывает. Этот фактор накладывает отпечаток на все: интерфейс, look & feel, структуру меню и страниц кабинета.
Для наших клиентов мы создавали личные кабинеты с разным набором функций: загрузки фото для участия в конкурсе, верификации чеков и промокодов, обмена баллов.
Построение информационной архитектуры начинается с определения аудитории и бизнес-задачи. В результате личный кабинет становится частью будущего продукта.
В отдел сферах бизнеса есть необходимость развития сервисов через личные кабинеты. Так, в банковской сфере бизнес готов вкладывать ресурсы в создание насыщенных интерфейсов и разработку новых функций, чтобы увеличить время пребывания на сайте и в приложении.
Как создать личный кабинет, который понравится пользователям
Зачем делать личный кабинет
Личный кабинет на сайте — это раздел, доступный пользователю после авторизации.
У пользователя должно быть ощущение «центра управления» сайтом. Когда вы планируете, какие возможности включить в личный кабинет, держите в уме все пользовательские цели, например:
- Посмотреть расписание событий и зарегистрироваться;
- Подключить сервисы и услуги;
- Задать вопрос в чате;
- Проверить баланс счета и бонусов;
- Посмотреть статус и историю заказов.
Чем это удобно компании?
- Собрать данные о пользователе для конкурса;
- Интегрировать внутреннюю CRM, чтобы видеть заказы, оплату, личную информацию;
- Повысить качество обслуживания и лояльность аудитории;
- Общаться с пользователем через еще один канал.
Личный кабинет от Leavingstone https://dribbble.com/Leavingstone для сбора статистики
Баланс удобства и безопасности
Пользователь не понимает, зачем ему регистрация, если не объяснить преимуществ, поэтому регистрацию тоже надо «продать». А также убедить, что его данные в безопасности.
Автор телеграм-канала Про удобство https://t.me/proudobstvo Михаил Греков советует по каждому полю на форме регистрации задавать себе вопрос: нужна ли эта информация именно при регистрации. Кроме того:
- Сделайте все поля обязательными, необязательные все равно никто не заполнит.
- Автоматически логиньте пользователя после завершения регистрации.
- Для рунета: предупредите пользователя, что он указывает пароль кириллицей — наверняка, случайно.
Форма авторизации на сайте журнала Сноб
Пользовательский путь
Google Cloud советуют, как сделать сценарий использования аккаунта привычным и безопасным:
- Оставьте возможность сохранять пароли. Они должны храниться в зашифрованном виде с помощью, например, PBKDF2, Argon2, Scrypt, или Bcrypt. Разрешите пользователям использовать любые символы и длину пароля, ведь они защищены криптографией.
- Разрешите авторизацию через соцсети, так вы избавляете пользователя от необходимости запоминать еще один пароль.
- Используйте двухступенчатую верификацию. У подтверждения по SMS много слабостей, но это удобно пользователю и многократно повысит уровень безопасности.
- Разделите концепт авторизации пользователя и личного кабинета. Ваши пользователи — это не имейлы, номера телефонов или ID. Пользователи на сайте — это уникальный набор персональных данных и опыта использования вашего сервиса.
- Разрешите нескольким ID присоединяться к одному личному кабинету. Пользователь, неделю назад заходивший под логином и паролем, может выбрать авторизацию через Google, не понимая, что он создает второй аккаунт.
- Разрешите удалять аккаунт и сопутствующие данные.
Среди хороших примеров пользователи Quora предсказуемо называют Facebook, Google, LinkedIn, Twitter, Invision, а также отмечают удобство аккаунтов платформы для блогов Medium:
- Вход через Facebook или Google автоматически подтягивает аватар из этих аккаунтов;
- Чтобы добавить персональные данные, нужно просто кликнуть на пустое поле и начать печатать — все интуитивно;
- С первой секунды понятно, что нужно делать на этом сайте: писать текст;
- Чистый UI. Пользовательский контент — это главный элемент на странице.
Функциональности
Личные кабинеты можно разбить на два типа.
- Утилитарные кабинеты с простыми функциями для рекламных компаний и промомеханик. Взаимодействие с интерфейсом минимальное: нужна возможность принять участие и следить за статусами.
Конечная задача одна: пользователь должен получить приз. Внутри такого личного кабинета не должно быть интерфейса, в идеале только регистрация, поле ввода и одна кнопка.
- Сервисные кабинеты для крупных проектов, ecommerce. Это рабочий инструмент решения множества задач. После логина доступно больше опций настройки сервисов, в том числе под конкретного пользователя.
В обоих случаях интерфейс не должен отличаться от сайта, переход должен быть плавным и незаметным. Опыт не должен разделяться на использование личного кабинета и сайта.
Там могут быть функциональности управления услугами, оплаты, бонусной программы. Все функции открываются после регистрации.
Best practice
Личный кабинет как записная книжка, в которой делаются отметки. Фокус в интерфейсе на удобство использования и информационную архитектуру.
Если на продуктовом или промосайте большую роль играет эмоциональное вовлечение, то в персональной зоне этого не бывает. Этот фактор накладывает отпечаток на все: интерфейс, look&feel, структуру меню и страниц кабинета.
Для наших клиентов мы создавали личные кабинеты с разным набором функциональностей: загрузки фото для участия в конкурсе, верификации чеков и промокодов, обмена баллов.
Построение информационной архитектуры начинается с определения аудитории и бизнес-задачи. В результате личный кабинет становится частью будущего продукта.
В отдел сферах бизнеса есть необходимость развития сервисов через личные кабинеты. Так, в банковской сфере бизнес готов вкладывать ресурсы в создание насыщенных интерфейсов и разработку нового функционала, чтобы увеличить время пребывания на сайте и в приложении.
На сайте Alfa Travel пользователь в Личном кабинете узнает баланс накопленных миль и обменивает их на билеты.
Подводим итог
- Личный кабинет пользователя входит в UX-экосистему.
- Интерфейс гораздо более рациональный и менее эмоциональный, чем сайт.
- Акцент на пользовательском взаимодействии и интерфейсных характеристиках продукта.
Что такое «Личный кабинет Клиента» и в чем его польза
Что такое «Личный кабинет»
Начнем с того, что определимся, что же такое «Личный кабинет». Под «Личным кабинетом» подразумевается отдельный блок или раздел сайта, где зарегистрированные пользователи могут совершать определенные действия, авторизовавшись в нем.
В зависимости от сферы деятельности компании-владельца сайта у «Личного кабинета» может быть различное назначение и, собственно, его функционал.
Мы живем в период стремительно развивающихся технологий и онлайн-покупками уже никого не удивить. На просторах сети Интернет можно заказать практически все: продукты, вещи, мебель, технику, услуги, можно оплатить счета или просмотреть информацию о заказах, как текущих, так и ранее совершенных.
Ежедневно мы совершаем великое множество действий и выполняем такое же количество задач, которые ранее занимали весомую часть нашего времени. Сейчас же современные технологии позволяют нам не только экономить то самое время, но и оптимизировать некоторые процессы, облегчить выполнение важных задач.
Так вот, для того чтобы сделать все вышеперечисленное возможным многие компании и создают «Личные кабинеты». Их наличие открывает перед пользователями интернет-ресурса весь спектр функций, которыми он обладает.
Что представляет собой «Личный кабинет» в «О.Л.К.»
Теперь выясним, что же такое «Личный кабинет» в «Очаковской Логистической Компании».
Итак, «Личный кабинет» представляет собой специальный сервис, разработанный для Клиентов «О.Л.К.», получить доступ к функциям которого они могут при заключении договора с компанией. Сервис направлен на обеспечение максимальной эффективности в процессе сотрудничества с нами.
Процедура регистрации в «Личном кабинете» легка, удобна и производится пользователем самостоятельно на сайте olk.su с помощью специального окошка регистрации или же на отдельной странице.
С помощью данного сервиса пользователи могут быстро получить важную и полезную для работы информацию, а также самостоятельно выполнять ряд задач в режиме онлайн.
Каковы основные функции «Личного кабинета» в «О.Л.К.»
Основные функции, которыми обладает сервис:
Оформление заявок на доставку сборного груза
Оформление заявок на доставку груза в торговые сети
Создание черновиков и копирование заявок
Печать и загрузка документов, необходимых для отправки грузов
Отслеживание статусов грузов и деталей заказов
Просмотр истории всех оформленных заявок
Просмотр истории всех перевозимых грузов
Просмотр и загрузка счетов, отслеживание их статусов
Отслеживание товаро-сопроводительной документации
Настройка уведомлений о движении грузов
Обратная связь с персональным менеджером
Заказ дополнительных услуг
Всего же функций у сервиса значительно больше. К тому же, специалисты компании на постоянной основе работают над расширением функционала «Личного кабинета», а также над усовершенствованием уже существующих его опций.
Более подробно о возможностях сервиса и их пользе мы будем рассказывать в следующих публикациях раздела.
Вывод
Итак, «Личный кабинет» — сервис нужный, полезный и функциональный. Он позволяет с легкостью выполнять ряд задач, облегчает рабочие процессы и минимизирует возможность совершения некоторых ошибок (особенно при заполнении заявок).
Это отличный помощник, который обеспечит более высокую продуктивность в работе за счет интеграции с базами данных, автоматизации процессов и большого количества существующих опций. Пользоваться им легко и удобно.
Хотите оценить преимущества работы «Личного кабинета», которые получают все Клиенты «О.Л.К.»? Добро пожаловать к нам!
P.S. Небольшой обзор возможностей «Личного кабинета» также можно посмотреть в ролике:
Как работать с личным кабинетом
В главном меню вверху справа нажмите «Вход в личный кабинет»
Далее введите свой емайл и пароль в окошко «Для зарегистрированных пользователей»
Нажмите кнопку “Войти”
В новом окне выйдет Ваш личный кабинет, где Вы можете:
В разделе «Мои документы» , Вы можете:
Скачать повторно или продолжить работу с документом
Если нажать на «Мой профайл», Вы можете:
Редактировать свои данные или Сменить пароль
В разделе «Мои вопросы», Вы можете:
- Посмотреть статус ответа на Ваш вопрос
- Оплатить Ваш заказ
- Получить на почту ответ на Ваш вопрос
В разделе «Подписка», Вы можете:
- Посмотреть всю историю подписок и их статус
- Дату начала и завершения подписки
- Стоимость подписки
Вы можете получить Бонусы и использовать их при оплате услуг на сайте dogovor24.kz
Как войти в кабинет Партнера? Как рекомендовать Договор24? Где увидеть статистику? Как вывести заработанные деньги?
Если Вы участвуете в наших вебинарах, обязательно проверьте готовность Вашего компьютера к просмотру вебинара.
Расскажите о нас
ГИД ПО ВЕДЕНИЮ БИЗНЕСА В УСЛОВИЯХ ЧП:
9 способов изменить условия труда с сотрудниками в кризисной ситуации
4 действенных инструмента для работы с долгами и невыполненными обязательствами